北京时间12日凌晨，美联航在其官方推特上发布了首席执行官穆尼奥斯的道歉信。信中对被拖拽的乘客表示深切遗憾，并向机上其他乘客致歉。此外，信中还承诺将对事件展开全面调查，并在4月30日前公布调查结果。道歉信称，航班上发生的一系列可怕事件引发了许多反应：愤慨、愤怒、失望。我理解这种情绪，最重要的是，我对所发生的事情深感抱歉。和大家一样，我对航班上发生的事情深感不安，并向那些被强行拖拽的人和航班上的其他乘客深表歉意。任何人都不应该受到这样的虐待。我想让大家明白，我们承担全部责任，我们会努力做好工作。做正确的事永远不会太晚。我向我们的客户和员工保证，我们将堵住漏洞，防止这种情况再次发生。这包括对机组人员行为的全面审查、机外志愿者的奖励政策、超售机票的处理以及与机场警察的合作。我们将在4 月30 日之前传达审核结果。我保证，我们会做得更好。
联合航空周日强行将一名中国乘客拖下飞机后，联合航空首席执行官奥斯卡穆尼奥斯周一道歉，但只是为了重新安排乘客。他被指责不真诚，受到外界批评。疑似顶不住舆论压力的穆尼奥斯周二再次道歉，最终承认被拖下飞机的中国乘客受到了“虐待”。然而网友们依然不买账，甚至指责他这样做是因为公司股价暴跌。 “向钱道歉。”据港媒报道，穆尼奥斯在美联航推特上发表声明，对此次事件表示最深切的歉意，同时也向所有被强行带出机舱的乘客以及机上所有乘客致以深深的歉意，并表示没有人应该受到这样的虐待。穆尼奥斯表示，联合航空将承担全部责任，并表示正在努力解决所有问题。穆尼奥斯认为，现在纠正这种情况还为时不晚。他表示：“我们正在努力修补顾客和员工之间破裂的关系，确保类似事件不再发生。”穆尼奥斯承诺将审查船员的行为以及如何处理他们。超额预订座位的问题以及激励志愿者让座的政策。他表示，将研究航空公司如何与当地执法人员合作，并将于本月30日报告相关细节。不过，穆尼奥斯虽然再次道歉，但依然没能重新获得民众的支持。有网友表示，他的道歉毫无诚意，像教科书一样标准；甚至有人表示，他只是因为航空公司股价持续下跌才发表这份道歉声明，“是向钱道歉，而不是向人道歉”。继续留言声称停止搭乘美联航航班。因粗暴侮辱客户事件，美联航股价周二早盘下跌4.42%，收盘跌幅收窄至1.1%。
如果联合航空不好，那么很少有国际航空公司比它更好。服务不错，准点率还可以，但总体不高。很少有丢失的行李可以由其他航空公司代替。缺点是价格贵一点，记住经济舱只能携带一件托运行李和一件随身行李。
9月15日，据美国媒体报道，近期麻烦频发的美联航又卷入了另一起争议事件。一名坐在轮椅上的77 岁男子原本乘坐联合航空航班从华盛顿飞往伦敦。她当时正在新泽西州纽瓦克机场过境。然而，这名女子却因为美联航的工作失误，莫名其妙地在纽瓦克机场滞留了12个小时。美联航发言人14日发表声明道歉，并表示将防止类似事件再次发生。北京时间4月11日17点25分，美联航股价报67.8美元，下跌3.72美元，跌幅5.2%，最低至67.45美元，跌幅近5.7%，市值近13亿美元（约88亿元人民币）。蒸发。据报道，史蒂文威廉姆斯上周末带着母亲飞往华盛顿附近的罗纳德里根国家机场。他证实，工作人员将负责帮助行动不便的母亲在纽瓦克机场转机。在转机过程中，威廉姆斯还多次向美联航确认，她的母亲正在飞往伦敦的航班上，但最终得知她在纽瓦克机场滞留了12个小时。威廉姆斯说，美联航的协助人员本应为他使用轮椅的母亲办理转机手续，但没有人来帮忙，导致他的母亲被迫坐在轮椅上12个小时。威廉姆斯说：“美联航后来为我母亲提供了一家酒店住宿，但她必须自己去那里。酒店距离机场有几英里，她无法独自坐着轮椅前往那里，所以她不得不留在机场。”美联航发言人在一份声明中表示：“我们真诚地向该乘客及其家人致歉，并将与纽瓦克机场的团队合作调查此事，防止类似情况再次发生。”威廉姆斯表示，香港联合航空向他的母亲提供了现金券作为补偿。
据报道，一段美联航9日强行将一名乘客拖下飞机的视频在网络广泛流传后引起巨大影响。公司总裁随后的声明和内部电子邮件只会火上浇油。 11日，美联航再次发表声明道歉，称“我们承担全部责任”，并将努力弥补这一错误。美联航总裁奥斯卡穆尼奥斯在最新的道歉信中表示，他对航班上发生的“真正可怕”的事件“深感抱歉”，该事件引发了许多反应，包括愤怒和失望。信中还表示，他对航班上发生的事件感到不安，并向被迫下机的乘客和机上所有乘客深表歉意。 “任何人都不应该受到这样的虐待。”穆尼奥斯表示，该公司承担“全部责任”，并将努力弥补这一错误。道歉信表示，做正确的事永远不会太晚。他承诺修复故障机制，确保类似事件不再发生。这将包括彻底审查机组人员的行为、激励乘客在类似情况下自愿下机的政策、如何处理超售情况，以及审查如何与机场当局和当地执法机构合作。他表示，审查结果将在4 月30 日之前通知。穆尼奥斯在道歉信的最后承诺“会做得更好”。当地时间9日晚，满载乘客的美联航3411航班正准备按计划从芝加哥飞往路易斯维尔。这时，航空公司突然表示该航班超售，并希望4名乘客“自愿”下机改签第二天的航班，并提供400美元的赔偿。据公司内部披露的消息，最终“价格”提高到1000美元，但没有人愿意下飞机。于是联合航空开始指定乘客下机。媒体援引同航班乘客的话说，被选中的四人中有两人离开了，视频中的男子也被选中。他说自己是医生，第二天还要去看病人，所以拒绝“自愿”。交涉无果后，机场执法人员决定强行将该男子拖走。在这个过程中，他的头撞到了座椅的扶手上，眼镜也歪了。视频中还出现了该男子满脸血迹的镜头。尽管该公司发表声明对“机票超售”表示歉意，但并未向涉事乘客表示任何歉意。 10日，美联航总裁穆尼奥斯再次对“不得不重新安置这些乘客”表示歉意，并宣布将调查整个事件，并与有关各方寻求解决方案。穆尼奥斯在联合航空内部电子邮件中表示，这名男子在多次被要求下机后表现出“破坏性”和“好斗性”，并在被强行带走后试图跑回飞机上。他写道，真相仍在揭开，特别是为什么该男子对芝加哥航空安全官员如此不服从。这些言论非但没有平息舆论，反而招致更强烈的谴责。 12日刊文称，声明中使用的颇为低调的“重新通融”一词，成为网友攻击的“关键词”之一。事件发生后，美国联合航空母公司股价周二下跌3%，公司市值蒸发8 亿美元。白宫新闻秘书肖恩斯派塞在得知联合航空拖航事件后评论说，这起事件“令人不安”。
据北京时间6月8日消息，就在法网正如火如荼地进行之际，张帅在个人社交平台上发布了一条长微博，称自己在登机时遭到美联航工作人员无理质疑，对方的态度极其恶劣。张帅在微博透露，她想携带符合规定的网球拍包上飞机，但遭到相关工作人员的无理刁难。未经她同意，包就被强行拿走，包也被拿走了。打斗过程中，登机牌被撕毁。张帅在微博的最后一刻写道，“我终于见识到了UA联合航空极其恶劣和傲慢的态度，也验证了联合航空众所周知的恶劣态度和行为，因为此次造成人员伤亡的事件，导致了UA联合航空的恶劣态度和行为。”前段时间就搅拌过！”中国前网球名将郑洁在微博留言声援，“太欺负人了……球拍是武器，是我们网球运动员打球最重要的工具。因为有些航空公司可能会丢失托运行李。我们的球拍也是他们的”都是特制的，市面上不可能买到同等重量和平衡的球拍，一旦丢失会对比赛造成很大的影响，所以我们会尽量随身携带。太过分了，确实应该进行严肃的抗议。” 6月8日上午，美联航在推特上正式回应：“得知您在此次旅行中遇到的问题，我们深感抱歉。请私信我们并附上您的联系方式，以便我们处理此事。”针对美联航的指控已不再是孤例，尤其是今年以来有关美联航的负面消息接连发布。今年4月，美联航打电话叫来的机场警察强行拖走一名乘客，该乘客受伤而且他的脸上沾满了血，这也引起了国际舆论的批评和关注，当时美联航一架航班因超售而被迫带走一名不愿下飞机改签机票的亚洲乘客。抓着他的手，拖着他沿着飞机过道走，他的眼镜掉了下来，卡在了鼻子下面，嘴也受伤流血了，只能说，无论事情真假，作为一个服务业，尤其是高端服务业，如果出现这样的事情，美联航内部一定存在问题，无论是管理上还是个别员工的个人行为。应进行调查核实。当然，我们不能因为这两起事件就完全否定美联航的服务水平。我们只是希望美联航能够尽快查明原因，约束公司员工，及时处理业务技能出现问题的员工。提高整体服务声誉。
6月8日上午，著名女网球运动员张帅在微博发文怒斥美联航工作人员，称工作人员工作态度极其恶劣，未经同意强行拿走她符合规定的球拍包，甚至表示：“如果不办理登机手续，将不被允许登机！”事件爆发后，美联航在其官方推特上做出回应，并向张帅道歉。网球选手郑洁也转发张帅的微博声援：“太欺负人了。球拍是我们网球运动员打球的武器，也是最重要的装备。因为有些航空公司可能会丢失托运行李。我们的球拍都是特制的，它市面上不可能买到同等重量和平衡的球拍，一旦丢失，对比赛影响很大，所以我们会尽量随身携带，这个工作人员太多了，应该有严重抗议。”很快，美联航空公司在其官方推特账号上回应了张帅的推文：“对于您在此次旅行中遇到的问题，我们深表歉意。您能否告诉我们您的联系方式，以便我们处理此事？”此前，米德兰航空因超售机票、强行拖走乘客等丑闻而受到批评。
